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Condiciones Generales de Uso y Contratación

 

  1. Objeto y ámbito de aplicación
  2. Obligaciones de clientes y usuarios
  3. Precio de los artículos
  4. Formas de pago
  5. Fotos características del producto
  6. Garantía de los productos
  7. Incidentes con la entrega de productos
  8. Condiciones y gastos de envío
  9. Cambios y devoluciones
  10.  Derecho de desistimiento
  11. Responsabilidad
  12. 5% descuento

 

 1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen por objeto regular la información suministrada en la tienda online de aresta.com así como las transacciones comerciales entre la misma y los usuarios. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de sus productos suponen la aceptación como usuario de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación. Aresta.com podrá modificar su web para hacer los cambios y modificaciones que estime convenientes para el adecuado uso del mismo , sin necesidad de previo aviso.

 

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 2. Obligaciones de clientes y usuarios

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las instrucciones de uso del sitio web y a actuar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe.

Queda prohibido el uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. Aresta.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos de los usuarios y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

 

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3. Precio de los artículos

Todos los Precios de Venta al Público (PVP) de nuestros productos expuestos son CON IMPUESTOS. En función del país elegido en los datos de envío se aplicará el tipo de impuesto correspondiente. En la cesta final se muestra el precio definitivo, indicando la cantidad resultante de los impuestos aplicables.

El IVA es el Impuesto sobre el Valor Añadido que se aplica a los bienes vendidos por Aresta Sport i Aventura, S.L. dentro de la Unión Europea (UE).

En los territorios miembros de la Unión Europea el tipo impositivo de IVA que se aplicará es del 21%. En las facturas enviadas (dentro de los mismos paquetes o por correo electrónico) consta desglosado el IVA. Quedarán exentas del pago de IVA las empresas que pertenecen a países de la Unión Europea (exceptuando España) y que estén dados de alta como operadores intracomunitarios.

Los precios en Andorra, Gibraltar, Canarias, Ceuta y Melilla, territorios considerados extracomunitarios debido a su particular régimen fiscal, quedarán exentos del pago de IVA. Los gastos de gestión de aduanas (DUA) y los impuestos de importación (aranceles) no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Los precios expuestos en aresta.com pueden ser revisados y modificados en cualquier momento si las condiciones lo requieren.

Aresta Sport i Aventura, S.L. no se responsabilizará de los errores en el precio o la disponibilidad de los artículos provocados por problemas informáticos, cortes en el suministro o cualquier incidencia / avería en el Servicio.

 

Oferta Flash / Ofertas

Todos los productos que se promocionen a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio Flash, precio habitual, porcentaje de descuento y fecha de finalización de la oferta o promoción. Estas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, entonces el producto desaparecerá automáticamente de la web.

Las ofertas Flash no son acumulables a otras ofertas, packs, rebajas o promociones especiales en vigor.

Cualquier pack es considerado como una promoción especial y no está sujeto a ningún otro descuento.

 

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 4. Formas de pago

Aresta Sport i Aventura, S.L. es el propietario de la mercancía enviada hasta el pago íntegro de la misma por parte del cliente. La web mostrará las formas de pago disponibles para su pedido.

Las formas de pago posibles son las siguientes :

 

Tarjeta de crédito o débito

Aresta Sport i Aventura, S.L. garantiza al 100% la seguridad de la información facilitada por el pago. Su información viaja cifrada en un entorno seguro. Estos datos van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco y nunca quedan grabadas en nuestras bases de datos.

En un constante esfuerzo por lograr la mayor seguridad en el pago con tarjeta de crédito, nuestra pasarela de pago cuenta con el pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro), una solución promovida por Visa, Mastercard, Microsoft, Nestcape, etc.  para encontrar mecanismos más seguros y aumentar la confianza de los usuarios, así como la del comercio, en la red.

A partir de ahora, además del número de tarjeta, fecha de caducidad, y el Código de Validación (las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta) necesitará una contraseña adicional. Se trata de una clave secreta (4 dígitos) de uso exclusivo para realizar compras por Internet y lo identifica de forma inequívoca como propietario de la tarjeta. De esta manera, su propio banco (quien ha emitido la tarjeta) puede identificarlo antes de aceptar cualquier cargo y así garantizar la seguridad de sus compras en línea.

Para conseguirla debe ponerse en contacto con el banco que ha emitido su tarjeta. Muchos de estos bancos permiten activar la llave en línea directamente, siempre que sea cliente de su servicio de banca por Internet.

Aresta Sport i Aventura, S.L.  tan sólo permitirá el pago a todos los usuarios de tarjeta Visa o Mastercard que operen mediante este sistema. En caso de duda, consulte a su banco.

ATENCIÓN: El fraude con tarjeta de crédito es un delito y Aresta Sport i Aventura, S.L.  denunciará cualquier intento de transacción fraudulenta en nuestra tienda online. Para Aresta Sport i Aventura, S.L. es una obligación forzar todas las opciones posibles para que quien realiza compras fraudulentas sea sancionado por la ley.

 

Transferencia bancaria

Si el cliente lo desea, puede hacer el pago de su compra mediante transferencia bancaria. En el correo electrónico de confirmación del pedido constarán los números de cuenta bancaria donde deberá efectuar la transferencia del importe de su compra , a nombre de Aresta Sport i Aventura, S.L.

Se puede efectuar el ingreso en :

        Banco Popular: ES11 0075 0053 37 0600881848

        La Caixa: ES37 2100 1091 80 0200046718

 

En el momento de realizar la transferencia, es muy importante hacer constar el número de pedido, además del nombre y apellidos del comprador.

Desde el momento en que se formaliza el pedido se dispone de 3 días laborables de margen para hacer efectiva la transferencia y comunicarlo a aresta.com. Se debe enviar un correo electrónico a tienda@aresta.com con el nombre y apellidos, el número del pedido y el importe transferido. También puede enviar un fax de recibo de la transferencia al (+34) 972 27 44 71.

No se considerará formalizado el pedido hasta la recepción del comprobante vía fax o correo electrónico con la información del pago realizado.

Todos los pagos se efectuarán en euros, por el importe total del pedido. Y todas las posibles comisiones o gastos correrán a cargo del cliente. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, (comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad). Si no es así, Aresta Sport i Aventura, S.L. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra de la misma.

 

PayPal

Si el cliente lo desea, puede hacer el pago de su compra por mediante el sistema Paypal. Un sistema de pago seguro (usando una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria ) vinculado a la cuenta de esta plataforma y con un intermediario que asegura una protección mayor, tanto de datos como ante posibles fraudes.

Paypal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos por Internet de forma segura, cómoda y rentable, protegiendo los datos del comprador (ya que el vendedor recibe el pago sin conocer los datos bancarios del comprador) .

Para más información puede visitar la web de Paypal ( http://www.paypal.com )

 

Contra reembolso

Si el cliente lo desea, puede efectuar el envío de su compra mediante el pago contra reembolso en la Península y Baleares. El pago se hará efectivo, al contado, en el momento de la entrega del pedido por parte de la compañía de transporte que efectúe la entrega.

En compras de importe elevado será necesaria la confirmación expresa del pedido por parte del cliente.

Se efectuará un recargo del 3% del importe de la compra en concepto de gastos de gestión al requerir trámites manuales. Para evitar este recargo, recomendamos el pago con tarjeta (inmediato y sin costes adicionales). Hay que dejar claro que este recargo es para cada pedido y no por cada artículo.

Esta forma de pago no es válida para recogida de pedidos en las tiendas Aresta Olot y Aresta Girona.

 

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 5. Fotos y características del Producto

Los precios, fotos, características técnicas del producto, servicios y accesorios de cada producto son susceptibles de ser modificados en cualquier momento y sin aviso.     

En muchos casos las imágenes son suministradas por las mismas marcas; en otros casos, las imágenes son realizadas por nuestro departamento gráfico. Como el artículo entra en nuestros almacenes en diferentes entregas ( durante todo el año ), se podría dar el caso de que la imagen de la web difiriera en algún pequeño detalle del artículo enviado .

Aresta Sport i Aventura, S.L. asegura que el artículo enviado será el más actual y con las mismas características.

Cuando un artículo indica "PLAZO DE ENTREGA A CONFIRMAR", significa que no se encuentra en nuestro almacén y no podrá ser servido en 24h.

En estos casos, debemos consultar la disponibilidad con la marca y confirmar el plazo de entrega (y si el artículo se podrá adquirir o no). Se informará al cliente en un plazo de 24/48h laborables. Si el artículo no está disponible, se abonará la totalidad del importe del mismo a través de la misma forma de pago.

 

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6. Garantía de los productos

Los clientes de Aresta Sport i Aventura, S.L. se benefician de la garantía legal de 2 años para artículos nuevos y también de la garantía comercial dada por los fabricantes en cada uno de sus artículos (si ésta es de un periodo superior).

Las garantías se aplican siempre que se haya hecho un uso correcto del producto por sus especificaciones técnicas. No se aceptará en la garantía: desperfectos por el mal uso, desgaste lógico, negligencia, lavado incorrecto, accidente y alteración o modificación del producto.

Si el cliente de Aresta Sport i Aventura, S.L. quiere enviarnos un producto para su gestión como garantía, primero debe contactar con nosotros. Ninguna mercancía será aceptada sin un aviso previo.

Nos pondremos en contacto vía correo electrónico o por teléfono para concretar la recogida del producto por parte de nuestra agencia de transportes.

Se debe preparar el paquete con toda la documentación disponible del producto, con una fotocopia de la factura de compra y garantía. El embalaje utilizado deberá asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones

Una vez comprobado el producto:

a) Si se acepta la garantía: toda la gestión de la garantía estará exenta de pago de gastos de transporte. Aresta Sport i Aventura, S.L. le enviará de forma inmediata otro producto o le abonará el importe íntegro de la siguiente manera:

. Si el pago fue contra reembolso o mediante transferencia, se abonará el importe en la cuenta que nos indique.

. Si se realizó el pago con tarjeta de crédito o PayPal, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Aresta Sport i Aventura, S.L. en el mismo instante de realizar el ingreso en la cuenta del cliente, enviará al cliente el comprobante por correo electrónico o fax.

Hay que comentar que si el cliente no quiere la devolución del dinero en ese momento, se le puede crear un VALE en su ficha Cliente que podrá gastar en futuras compras.

b) Si no se acepta la garantía: Aresta Sport i Aventura, S.L. propondrá una posible reparación o intentará buscar la mejor solución. Cualquier reparación está sujeta a la aceptación del presupuesto previo por parte del cliente, en el que se reflejarán todas las posibles gastos. En este caso, todos los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente.

Aresta Sport i Aventura, S.L. se compromete a realizar todas las gestiones necesarias para reparar, abonar o cambiar el producto defectuoso en el menor tiempo posible.

Le recomendamos que antes de efectuar cualquier compra, esté informado del nivel de calidad y de las características de los artículos que adquiere, ya que es posible que el nivel de prestaciones de algunos artículos disminuyan con el uso. Naturalmente, esta pérdida de funcionalidad no la cubre la garantía. En caso de necesitar más información técnica, ponemos a su disposición catálogos técnicos, así como el asesoramiento directo de nuestro personal y de los colaboradores.

 

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7. Incidencias en la entrega de productos

Sin perjuicio del derecho de desistimiento y de la garantía legalmente reconocida sobre los productos no conformes, las circunstancias que pueden provocar una incidencia en la entrega de su producto son las siguientes:

a) Producto dañado por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, debe reflejarlo en la prueba entrega del transportista y ponerse en contacto con aresta.com en el plazo de 7 días naturales para comunicar la incidencia. Aresta.com correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado siempre que sea posible. En caso de que no se pueda entregar el mismo producto y el cliente no quiera ningún otro, se procederá a la devolución del importe del mismo.

b) Producto por error, no corresponde al del pedido: se deberá comunicar en un plazo de 14 días naturales. Aresta.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. En caso de que no se pueda entregar el mismo producto y el cliente no quiera ningún otro, se procederá a la devolución del importe del mismo.

 

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8. Condiciones y gastos de envío

Los plazos de entrega siempre hacen referencia a días hábiles, laborables de lunes a viernes, y se pueden ver alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, estos plazos se pueden modificar, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que tengamos la confirmación de la transferencia bancaria o con el envío del comprobante de pago. (Para más información, véase formas de pago).

Aresta Sport i Aventura S.L. declina cualquier responsabilidad cuando por causas ajenas se modifiquen los plazos de entrega.

 

  • Recoger en tienda (Aresta Olot o Aresta Girona)

El cliente de Aresta Sport i Aventura S.L. puede recoger su pedido en nuestras tiendas de Olot y Girona sin cargo de gastos. Se debe seleccionar en la forma de envío, dentro del proceso de compra. Desde Aresta avisará al cliente cuando el material esté en la tienda elegida (ya que puede encontrarse en otro almacén).

 

  • Envíos a domicilio en España Peninsular

Contamos con dos servicios diferentes: ASM Servicio 24h y ASM Servicio 14h (en función de la preferencia del cliente )

En ambos envíos Aresta Sport i Aventura S.L. garantiza la entrega al transportista el mismo día de la realización del pedido, siempre que ésta se formalice antes de las 14:00 horas (hora española peninsular) y en días laborables. En caso contrario, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización de la misma. Es necesario que los productos indiquen "En stock" y que el pago se haya confirmado. En el Servicio ASM Servicio 24h, el pedido se entregará el siguiente día hábil (antes de las 18h), mientras que en el Servicio ASM Servicio 14h, la entrega se hará antes de las 14h del siguiente día hábil.

 

Hay que constatar que en los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, no se enviará el material hasta haber recibido confirmación del pago de nuestra entidad bancaria (o con el envío del comprobante de pago).

En el caso de la compra de esquís, su montaje normalmente se puede hacer el mismo día del pedido, pero se confirmará a cada uno, dependiendo de la hora de recepción del pedido y la disponibilidad de toda la información necesaria para a llevarlo a cabo.

Las tarifas de envío son las siguientes :

 

Tipo de Servicio

Importe  pedido

Precio gastos envío

ASM Servicio 24h

Hasta 30€

9 €

 

A partir de 30€

GRATUITO

ASM Servicio 14h

Hasta a 30€

15 €

 

A partir de 30€

9 €

 

Hay que dejar claro que en los pedidos con pago contra reembolso, se aplicará un incremento del 3% en el total del pedido (gastos envío incluidos) .

Algunos productos, por sus características especiales de peso, volumen y enverga dura, pueden tener un sobre coste en concepto de gastos de envío que, en el momento de hacer la compra ya se verá reflejado en la cesta, antes de confirmar el pedido. Existe la posibilidad también de que en estos casos no se puedan cumplir siempre los plazos de entrega.

 

  • Envíos a domicilio en las Islas Baleares

Contamos con el servicio ASM Servicio 24h.

Aresta Sport i Aventura S.L. garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, siempre que ésta se formalice antes de las 14:00 horas (hora española peninsular) y en días laborables. En caso contrario, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización de la misma. Es necesario que los productos indiquen "En stock" y que el pago se haya confirmado. En el Servicio ASM Servicio 24h, el pedido se entregará en un plazo de 24 o 48h.

Hay que constatar que en los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, no se enviará el material hasta haber recibido confirmación del pago de nuestra entidad bancaria (o con el envío del comprobante de pago).

En el caso de la compra de esquís, es posible que no se pueda cumplir este plazo, ya que posiblemente requieran un envío especial (manteniendo, eso sí el precio de los gastos de envío). Además, su montaje normalmente se puede hacer el mismo día del pedido, pero se confirmará en cada uno, dependiendo de la hora de recepción del pedido y la disponibilidad de toda la información necesaria para llevarlo a cabo.

Las tarifas de envío son las siguientes:

 

Tipo de Servicio

Importe  pedido

Precio gastos envío

ASM Servicio 24h

Hasta a 150€

15 €

 

A partir de 150€

GRATUITO

 

Dejar claro que en los pedidos con pago contra reembolso se aplicará un incremento del 3% en el total del pedido (gastos envío incluidos) .

Algunos productos, por sus características especiales de peso, volumen y envergadura, pueden tener un sobre coste en concepto de gastos de envío que, en el momento de hacer la compra ya se verá reflejado en la cesta, antes de confirmar el pedido. Existe la posibilidad también de que en estos casos no se puedan cumplir siempre los plazos de entrega.

 

  • Envíos a domicilio a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla

La compañía de transporte usada para estos destinos es Correos. El plazo aproximado de entrega en Canarias es de 8 días, mientras que en Ceuta y Melilla, es de 4-5 días.

Aresta Sport i Aventura S.L. garantiza la entrega en la oficina de Correos el día siguiente de la realización del pedido, siempre que ésta se formalice antes de las 14:00 horas (hora española peninsular) y en días laborables. En caso contrario, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización de la misma. Es necesario que los productos indiquen "En stock" y que el pago se haya confirmado.

Hay que constatar que en los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, no se enviará el material hasta haber recibido confirmación del pago de nuestra entidad bancaria (o con el envío del comprobante de pago).

En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá el IVA ( 21%).

Algunos productos, por sus características especiales de peso, volumen y envergadura, pueden tener un sobre coste en concepto de gastos de envío que, en el momento de hacer la compra ya se verá reflejado en la cesta, antes de confirmar el pedido. Existe la posibilidad también que en algunos casos no se puedan utilizar el producto adquirido.

Recordar también que en Canarias, Ceuta y Melilla el peso máximo permitido es de 20kg, mientras que las medidas máximas son: largo + alto + ancho = 200cm , sin que el mayor exceda de 100cm .

Los gastos de aduana y los impuestos de importación, que no están incluidos en los de envío, siempre se tendrán que pagar en destino por el receptor de la mercancía. En ningún caso podremos determinar el importe de estos impuestos.

 

Las tarifas de envío son las siguientes :

 

Tipo de servicio

Precio gastos envío

Correos. Paquete Azul

20 €

 

No está permitido el pago mediante contra reembolso

 

  • Envíos a domicilio en Portugal

Contamos con el servicio ASM Servicio 24h.

Aresta Sport i Aventura S.L. garantiza la entrega al transportista el mismo día de la realización del pedido, siempre que ésta se formalice antes de las 14:00 horas (hora española peninsular) y en días laborables. En caso contrario, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización de la misma. Es necesario que los productos indiquen "En stock" y que el pago se haya confirmado. En el Servicio ASM Servicio 24h, el pedido se entregará en un plazo de 24h.

Este plazo se cumplirá en las principales ciudades portuguesas, mientras que en el resto la entrega se realizará en 48 / 96h.

Hay que constatar que en los pedidos pagados mediante transferencia bancaria no se enviará el material hasta haber recibido confirmación del pago de nuestra entidad bancaria (o con el envío del comprobante de pago).

Los montajes de esquís, normalmente se pueden hacer el mismo día del pedido, pero se confirmará en cada montaje, dependiendo de la hora de recepción del pedido y la disponibilidad de toda la información necesaria para llevarlo a cabo.

Las tarifas de envío son las siguientes:

 

Tipo de Servicio

Importe  pedido

Precio gastos envío

ASM Servicio 24h

Hasta 60€

9 €

 

A partir de 60€

GRATUITO

 

No se permiten envíos a las Islas portuguesas (Madeira o Azores ) ni el pago mediante contra reembolso

 

  • Envíos a domicilio en Andorra

Contamos con el servicio ASM Servicio 24h.

Aresta Sport i Aventura S.L. garantiza la entrega al transportista el mismo día de la realización del pedido, siempre que éste se formalice antes de las 14:00 horas (hora española peninsular) y en días laborables. En caso contrario, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización de la misma. Es necesario que los productos indiquen " En stock " y que el pago se haya confirmado. En el Servicio ASM Servicio 24h, el pedido se entregará en un plazo de 24 o 48h.

Hay que constatar que en los pedidos pagados mediante transferencia bancaria no se enviará el material hasta haber recibido confirmación del pago de nuestra entidad bancaria (o con el envío del comprobante de pago).

Algunos productos, por sus características especiales de peso, volumen y envergadura, pueden tener un sobre coste en concepto de gastos de envío que, en el momento de hacer la compra ya se verá reflejado en la cesta, antes de confirmar el pedido. Existe la posibilidad también que en algunos casos no se pueda servir el producto adquirido.

 

Las tarifas de envío son las siguientes:

 

Tipo de Servicio

Importe  pedido

Precio gastos envío

ASM Servicio 24h

Hasta 200€

15 €

 

A partir de 200€

GRATUITO

 

No está permitido el pago mediante contra reembolso

DUA????

 

  • Envíos Internacionales

Contamos con el servicio ASM Servicio 3-5 días.

Para envíos internacionales contamos con dos zonas:

La Zona 1 incluye los siguientes países: Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Reino Unido, Holanda, Luxemburgo, Austria, Irlanda e Irlanda del Norte (no servimos en Córcega ni Cerdeña)

La Zona 2 incluye los siguientes países: Dinamarca, República Checa, Suiza, Grecia, Finlandia, Suecia, Polonia, Rumanía y el Resto de la CEE.

En ambas zonas se contemplan dos servicios, la ASM Servicio 3 a 5 días y la ASM Servicio XXL 3 a 5 días.

En esta última opción se incluirán los artículos que por sus características especiales de peso, volumen y envergadura, tienen un sobre coste en concepto de gastos de envío. Existe la posibilidad también de que en estos casos no se puedan cumplir siempre los plazos de entrega.

El importe exacto de los gastos del Servicio ASM XXL se calculará en función del peso final de su pedido. Y podrá consultar directamente en la cesta antes de confirmar el pedido .

En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

El pago se hace siempre en euros y no podemos responsabilizarnos de las posibles variaciones del cambio (a favor del cliente o nuestro).

Aresta Sport i Aventura S.L. garantiza la entrega al transportista el mismo día de la realización del pedido, siempre que éste se formalice antes de las 14:00 horas (hora española peninsular) y en día laborable. En caso contrario, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Es necesario que los productos indiquen " En stock " y que el pago se haya confirmado

Hay que constatar que en los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, no se enviará el material hasta haber recibido confirmación del pago de nuestra entidad bancaria (o con el envío del comprobante de pago).

Los montajes de esquís normalmente se pueden hacer el mismo día del pedido, pero se confirmará en cada montaje dependiendo de la hora de recepción del pedido y la disponibilidad de toda la información necesaria para llevarlo a cabo.

Las tarifas de envío son las siguientes :

 

Zona

Tipos de Servicio

Precio gastos envío

Zona 1

ASM Servicio 3-5 días

10 €

ASM Servicio XXL 3-5 días

Importe según peso

Zona 2

ASM Servicio 3-5 días

25 €

ASM Servicio XXL 3-5 días

Importe según peso

 

No se permite el pago mediante contra reembolso.

Envíos a otros Países (no UE)

Hay que consultar condiciones y gastos de transporte: tienda@aresta.com

 

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9. Cambios y devoluciones

Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con la compra de un producto, tiene la opción a cambiar el producto por otro (artículo diferente / talla diferente o color diferente) o devolverlo, en un plazo de 14 días naturales.


Devoluciones


El producto debe estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas, manuales, instrucciones, garantías y embalaje original. En ningún caso se aceptará material que tenga indicios de haber sido utilizado.

Es necesario rellenar el formulario que se encontrará en el apartado de devoluciones de la web aresta.com. Desde allí se recibirá un correo / resumen con el devolución solicitada. Desde Aresta contactaremos indicando un número de referencia que habrá que anotar en el paquete devuelto.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones con portes a nuestro cargo. Las devoluciones pueden hacerse por el medio que el cliente crea conveniente (correo, empresa de transportes, etc.). El embalaje utilizado deberá asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones.


Para facilitar la gestión de la devolución, Aresta Sport i Aventura S.L. pone a disposición del cliente el artículo DEVOLUCIÓN, un servicio que se puede adquirir en la web de Aresta (a un precio de 10 €) y que implica la tramitación de la devolución (la recogida se gestionará desde Aresta, sólo será necesario indicarnos una dirección y horario de recogida) por parte de la tienda y sin ninguna molestia para el cliente. Si quiere tramitar así la devolución, pincha aquí.

 

Una vez comprobado el producto y aceptada la devolución Aresta Sport i Aventura S.L. realizará el abono de forma inmediata. Abonará al cliente el importe íntegro del producto devuelto, notificándolo vía correo electrónico, de la siguiente manera:

. Si se realizó el pago contra reembolso o mediante transferencia, se abonará el importe en la cuenta que se nos indique.

. Si se realizó el pago con tarjeta de crédito o PayPal, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

IMPORTANTE: por favor, no poner cinta adhesiva o adhesivos directamente a la caja; hay que envolver primero el producto.

Formulario

 

Cambios

Si lo que se quiere es realizar un cambio, se debe contactar con nosotros. No se aceptará ninguna mercancía sin haber sido informados antes. Nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico o al teléfono de contacto suministrado.

Es necesario rellenar el formulario que se encontrará en el apartado de devoluciones de la web aresta.com. Desde allí se recibirá un correo / resumen con el devolución solicitada. Desde Aresta contactaremos indicando un número de referencia que habrá que anotar en el paquete devuelto.

Si el cambio del producto se debe a un error en la preparación del pedido o en la gestión del transporte, todos los gastos de envío correrán a cargo de Aresta Sport i Aventura, S.L.

Para el resto de cambios, los gastos de envío del cliente a Aresta Sport i Aventura, S.L. y de Aresta Sport i Aventura, S.L. al cliente correrán a cargo del cliente. No se aceptarán cambios con puertos a nuestro cargo.

Para facilitar la gestión de los cambios, Aresta Sport i Aventura, S.L. pone a disposición del cliente el artículo CAMBIO, un servicio que se debe adquirir en la web de Aresta (a un precio de 10 €) y que implica la tramitación de la recogida del artículo y el posteriormente envío del nuevo material sin ningún trámite por parte del comprador. La gestión de todo el proceso se gestionará desde Aresta, sólo habrá que indicarnos una dirección y horario de recogida, sin ninguna molestia al cliente. Si quieres tramitar así el cambio, pincha aquí.

Se admitirá el cambio una vez se compruebe que el producto está en perfecto estado, con todas las etiquetas, manuales, instrucciones, garantías y embalaje original. En ningún caso se aceptará material que tenga indicios de haberse usado.

IMPORTANTE: por favor, no poner cinta adhesiva o adhesivos directamente a la caja; hay que envolver primero el producto.

Hay que rellenar el siguiente formulario indicando por qué producto se quiere cambiar el material adquirido. En caso de que el cambio no sea posible, Aresta Sport i Aventura, S.L. lo notificará al cliente tan pronto como sea posible.

Formulario

 

10. Derecho de desistimiento

 

Si no queda satisfecho con los productos comprados en aresta.com tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras en cualquiera de las tiendas de Girona o Olot o bien en nuestra tienda on-line según lo explicado a continuación.

. Plazo del derecho de desistimiento: puede desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación a contar desde el día 1, desde que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquirió los bienes.

En caso de que en un mismo pedido se hayan adquirido diferentes bienes entregados por separado, el plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibió el último de estos bienes .

. Forma de ejercitar el desistimiento: para ejercitar el derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca de alguna de las siguientes maneras:

 

* Si elige la opción de devolver el producto a cualquiera de nuestras tiendas físicas Aresta, deberá presentar su factura de compra.

* Si elige la opción de devolver el producto a través de nuestra tienda on-line deberá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 972 273 500 o enviar un email a atc@aresta.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.

* Sin perjuicio de lo dispuesto en los dos párrafos anteriores podrá ejercer su derecho de desistimiento utilizando el formulario que figura a continuación y enviarlo por correo electrónico a atc@aresta.com. A continuación le comunicaremos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

El derecho de desistimiento se entenderá ejercitado dentro del plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho, antes de que finalice el plazo correspondiente, según los términos indicados anteriormente.

 

. Consecuencias del desistimiento: en caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le volveremos todos los pagos hechos por usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales en caso de que usted haya elegido una modalidad de entrega diferente a la que sea menos costosa de lo que ordinariamente nosotros ofrecemos), sin ningún tipo de demora y, en todo caso, lo más tarde 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a hacer el reembolso utilizando el mismo medio de pago con el que se abonó la compra sin que ello suponga ningún gasto adicional para usted.

No obstante se podrá retener el reembolso hasta haber recibido una prueba de la devolución de los bienes o bien el objeto adquirido, según sea la condición de que primero se cumpla.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer el desistimiento.

El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de www.aresta.com, por lo que en ningún caso será aplicable respecto de aquellos productos adquiridos en las tiendas Aresta.

Descargue aquí el formulario de desistimiento.

 

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11. Responsabilidad

Todos los deportes de aventura, escalada, alpinismo, senderismo, esquí, snow y otras actividades que se desarrollan en la montaña, así como los trabajos verticales, son actividades de alto riesgo, con peligros importantes para la salud y la vida. Es la responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los diferentes productos que Aresta Sport i Aventura, S.L.distribuye.

En las ventas de esquís, el montaje se ha ajustado con la información dada en la compra. De todos modos, tanto la altura como la longitud de la bota puede variar debido al desgaste u otros motivos. El DIN de la fijación es el recomendado para el peso del usuario especificado. Es aconsejable que verifique la pretensión de la bota con un especialista o bien que se ponga en contacto con nosotros.

Aresta Sport i Aventura, S.L. declina cualquier responsabilidad por daños y perjuicios ocasionados por el uso de los productos suministrados, incluidos los casos en que el material se ha utilizado correctamente.

 

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